Technologia ma rozszerzać człowieka

Dyskusja o sztucznej inteligencji zbyt często zaczyna się od pytania, kogo można zastąpić. To pytanie jest łatwe do zmierzenia, dobrze wygląda w prezentacji i prowadzi do bardzo ubogiej wizji technologii.

Interesuje mnie inne pytanie: o ile więcej może osiągnąć kompetentny człowiek, jeśli otrzyma system zaprojektowany wokół jego wiedzy, odpowiedzialności i sposobu pracy?

Narzędzie nie jest podmiotem

Specjalista rozumie kontekst, pamięta wyjątki i ponosi konsekwencje decyzji. Właściciel biznesu wie, które napięcia można zaakceptować, a które zniszczą przedsięwzięcie. Lider rozpoznaje różnicę między wynikiem poprawnym technicznie a decyzją właściwą dla organizacji.

Technologia może zwiększyć ich zasięg. Może pilnować ciągłości, wydobywać istotne informacje, przygotowywać warianty, egzekwować uzgodnione reguły i wykonywać dużą część powtarzalnej pracy. Nie powinna jednak udawać, że odpowiedzialność zniknęła tylko dlatego, że odpowiedź została wygenerowana szybko.

Projektować dla sprawczości

System rozszerzający człowieka powinien pozostawiać mu możliwość zrozumienia, zakwestionowania i zatrzymania działania. Powinien ujawniać granice swojej pewności, pamiętać pochodzenie decyzji i rozróżniać rekomendację od uprawnienia.

To nie jest hamulec innowacji. To warunek użycia jej tam, gdzie rezultat ma znaczenie: w biznesie, medycynie, finansach, infrastrukturze i pracy zespołów odpowiedzialnych za innych ludzi.

Najlepsza technologia nie sprawia, że człowiek staje się zbędny. Sprawia, że jego doświadczenie może działać szerzej, szybciej i z większą precyzją.